Dica: Erro na ativação SAT Gertec (resolvido)

[profase]

Boa tarde a todos. 

Venho aqui para compartilhar uma informação talvez de grande utilidade aos usuários.

Adquirimos um SAT da marca GERTEC GERSAT recentemente para nossa primeira ativação em produção. O aparelho é ótimo, com fonte externa até achamos vantagem.

Vinculamos sem problemas no SRSAT, tudo certo. Porém quando ativamos o aparelho usando o software de ativação ele retorna "Erro na criação do CSR" e não ativa o SAT. Seguindo recomendações de usuários do fórum  em outros posts, tentamos ativar mais tarde, à noite, etc em todas vezes sem sucesso. Depois de muito "bate cabeça", fiz contato no suporte técnico da Gertec e descobrimos que o aparelho não é compatível com a Razão Social de nosso cliente (a razão do cliente tem 62 caracteres) e por isso não será possível usá-lo nesta situação. O limite foi estabelecido e homologado pela Sefaz, porém neste caso recusa Razão maior que 45 caracteres.

Optei pela marca pela confiança e experiências passadas, já trabalhamos com GERTEC há tempo, creio que não será nosso último GERSAT para compra, mas fica a dica. Abaixo segue a informação que recebi do suporte:

"Marcos, boa tarde!

Conforme conversamos, segue o e-mail referente ao erro na criação do CSR.
 
Informamos que o “Erro na Criação do CSR” apresentado no SAT adquirido, ocorre em função de uma divergência do tamanho do campo destinado à Razão Social da empresa. O GERSAT segue o tamanho do campo definido pelas especificações da Sefaz, porém está recebendo mais caracteres do que o especificado e isto gera o erro de CSR.
Caso a Razão Social extrapole o limite de caracteres reservado para tal, ocorre o erro citado.
Identificamos este problema pontual, já providenciamos a correção e submetemos à liberação de uma nova versão junto à Secretaria da Fazenda do Estado de São Paulo, entretanto, enquanto a Sefaz – SP não nos retornar com seu “de acordo”, não podemos liberar para o mercado.
Como tal liberação pode levar ainda alguns dias, sugerimos que realize a devolução do equipamento para a empresa, a qual efetuou a venda ao seu Estabelecimento Comercial, e adquira outro produto de marca diferente da Gertec, na tentativa de sanar tal problema.
Não temos conhecimento se outro produto, de marca e modelo divergente do nosso, deve ocorrer este erro também, pois da forma que desenvolvemos o nosso SAT, todos os testes foram feitos junto à Sefaz – SP e o produto foi homologado e liberado, mas pela demanda específica que exige tal alteração, estamos atualizando o produto.
Tão breve tenhamos o “ok” da Sefaz – SP, passaremos à comercializar a nova versão com a correção, sendo que, inclusive, a Sefaz disponibilizará aos Estabelecimentos Comerciais a atualização.
Lamentamos pelo transtorno e caso tenham alguma dificuldade de aceitação da devolução do produto junto à Empresa Revendedora, ficamos à disposição para auxiliá-los. 

Atenciosamente,
 Layza Michelly"

Deixei um anexo do erro para contribuir com todos deste fórum.