mikellen braz

olá, estou com problemas nesse mesmo modelo, pois, foi comprado em 2012, e apenas hoje em 2016 que iriamos usar, nunca tinha sido nem retirada da caixa, e quando retiramos ela deu algum problema técnico que não sei explicar, mas não conseguimos instalar no pc. levando numa assistência autorizada ele disse que a impressora esta lacrada, mas como pode se nunca usamos? ela vem de fabrica assim?