O documento XML deve ter um elemento de nível superior

[Eduardo Arantes]

Bom dia, Senhores.

No último dia das mães tivemos um problema que aconteceu em nossos clientes, que ocasionou a seguinte mensagem:

O documento XML deve ter um elemento de nível superior.

A mensagem aconteceu tantas vezes, devido ao grande movimento, que houve vários problemas de travamento.
Verificamos na internet e, alguns dizem que esse erro é devido aos protocolos TLS mal configurados, outros dizem que ocorre devido a problemas no servidor. Chegamos a pensar que poderia ser devido a sobrecarga nos servidores da Receita.

O fato é que, no mesmo dia, e acessando os mesmos servidores da Receita, clientes de outros sistemas, que não usam o ACBr, estavam conseguindo transmitir suas NFe e NFCe normalmente, sem receber essa mensagem.

Posteriormente, com a redução do movimento, os erros pararam de acontecer, mas ficamos sem saber qual a natureza do problema, e isso nos impede de achar uma solução definitiva para evitar que aconteça novamente em outros dias de grande movimento.

Alguém sabe o que causa esse problema e como ele pode ser resolvido?

Obrigado.

 

[Juliomar Marchetti]

Cuidado cliente gosta de ficar no diz que diz que o outro sistema emite. pede prova olha afundo

Mas falando mais de informações que estado? estava com TLS 1.2 , usava wincrypt?:^

[André Ferreira de Moraes]

Vc tem algum componente web browser que carrega o XML da nota? Pode ser q o arquivo estava ocupado, e não conseguia carregar o arquivo causando esse problema.