Pesquisar na Comunidade

Boa tarde amigos, Estou vivendo vez por outra uma situação incômoda. Ontem um cliente ligou avisando que não conseguia autenticar uma NF-e, após o acesso remoto, verificamos que o token não estava conectado ao micro. Então o cliente fez a ligação e conseguiu utilizar normalmente. Logo em seguida o mesmo cliente ligou relatando o mesmo problema, quando fomos olhar a chave do certificado havia sumido do cartão. Ou seja, o certificado estava inválido e o cliente teria que fazer outro. Postei isso aqui em fevereiro e nossos colegas adminstradores informaram que as únicas formas de perda do certificado seria problema na USB ou alguém acessar o mesmo e fazer a deleção do registro. O problema é que o cliente busca respostas e em todos os lugares que pesquisei, inclusive no suporte do Serasa e Certisign as respostas são as mesmas Porta, vírus, usuário, ou até mesmo o token. De útima hora antes de enviar este post, um funcionário chegou e informou que na empresa do cliente, uma determinada funcionária acessa algumas redes socias e e-mails via IE. Após o uso a mesma, apaga o cache e o histórico de navegação e arquivos temporários. Imagino até que por ser usuário, ela deve sair apagando tudo que pode colocá-la em risco. Será que tem algo a ver ? Por acaso alguém já passou situações assim e ou pode dar uma luz do que pode estar acontecendo ? Fiz várias pesquisas e não tive outro recurso senão recorrer aos companheiros. Muito obrigado. Wellington.