Certificado não aparece

[osmarbentojr]

Boa tarde, a uns 5 dias, dois clientes renovaram seus certificados digitais. Um usa um certificado da Soluti, e outro do Serasa, um utiliza Windows 7 64, outro Windows 10 64, e em ambos, o certificado é reconhecido no SafeSign, mas não fica como operacional, aparece como token não identificado. Alguma ideia do que poderia ser ?

 

Obrigado desde já.