Mesmo sendo um post já muito antigo, gostaria de compartilhar a experiência de ter testado várias alternativas de conexão remota para suporte.
Após muitos testes e armadilhas, encontrei o aeroadmin, que estava funcionando bem até a algumas semanas atras, mas agora não consigo mais conexão, quem desejar tentar usar, basta acessar o site http://www.aeroadmin.com ele é gratuíto tanto para uso pessoal como comercial.
Assim como não funcionava mais, encontrei outra solução que me parece até o momento o melhor achado de todos: Área Remota do Chrome
Trata-se de um complemento do navegador, que ao ser instalado, integra-se aos aplicativos do próprio navegador Google Chrome, e permite a conexão remota com outro usuário da internet mediante a autorização com número gerado.
É gratuíto para uso pessoal e comercial, e recomendo a todos, veja o link: https://chrome.google.com/remotedesktop
É necessário ter um e-mail no gmail para usar.
Até mais meus amigos.