Eu adquiri o TeamViewer versão 11, gosto dele porque é multiplataforma (Windows e Linux), analisei o custo benefício baseado em quantos minutos eu demoro para dar suporte via acesso remoto versus o deslocamento gasolina e pedágio.
Inclusive envio uma versão Portable junto dos meus sistemas, fica disponível no menu principal, essa versão Portable não precisa de licença pois quem acessa a máquina do cliente é a minha versão do TeamViewer licenciada.
Os clientes pagam mensalidade baseado em XX horas de suporte mensal, dificilmente eles passam de 30 minutos mensais por causa do TeamViewer, agora se fosse com deslocamento aí não iria compensar.
Principalmente o primeiro mês de implementação, são vários acessos constantes pois são vários erros de tributação e dúvidas, ajuda muito o acesso remoto.